Hôtels et chambres d’hôtes

Toujours disponible. Pas de coûts fixes. Professionnalisme maximal.

La gestion d’un hébergement requiert une attention constante, surtout lorsqu’il s’agit de communiquer avec les clients. Avec Segretaria365, vous pouvez enfin déléguer la gestion des appels à une équipe expérimentée, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en plusieurs langues.
Un répondeur à distance qui répond comme s’il faisait partie de votre personnel, en suivant vos instructions et en respectant le ton de votre établissement.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Notre secrétaire répond aux appels de vos clients de manière professionnelle et personnalisée, recueille les demandes et vous les transmet par e-mail. Elle est également active lorsque vous ou vos collaborateurs ne sont pas disponibles : la nuit, les jours fériés ou les périodes de forte activité.

Vous évitez ainsi les appels manqués et assurez une réception impeccable dès le premier contact.

🚀 Des services supplémentaires pour un niveau d’hospitalité élevé

Segretaria365 ne se contente pas de gérer les appels. Nous offrons également une gamme de services supplémentaires conçus pour améliorer l’expérience de vos clients :

• Répondre à l’interphone numérique: le client arrive, nous répondons.

• Chat en direct sur votre site web: un véritable opérateur est disponible pour répondre en temps réel.

• Service de courtoisie: rappel des réservations, appels de bienvenue, infoline et messages d’information.

• Traitement des plaintes: confié à un personnel qualifié, pour protéger l’image de votre établissement.

• Satisfaction des clients: nous recueillons des commentaires par le biais d’entretiens après le séjour.

📈 Plus de temps à gérer, moins de coûts à supporter

En utilisant notre service, vous pouvez améliorer l’organisation de votre établissement, optimiser votre temps et réduire les coûts fixes liés au personnel.
Il n’y a pas de contraintes : vous pouvez activer un tarif prépayé à utiliser uniquement lorsque vous en avez besoin, ou choisir un abonnement mensuel avec des coûts optimisés par appel.

🛡️ Technologie avancée et fiabilité maximale

Nous opérons via une plateforme en nuage capable de gérer plus de 10 000 appels simultanés. Nos serveurs sont hébergés dans des entreprises certifiées ISO 9001 et ISO 27001, et nous pouvons nous intégrer au CRM que vous utilisez déjà.
Nous avons des bureaux en Italie, au Maroc et en Albanie, afin de garantir la continuité du service dans toutes les conditions.

Notre équipe est composée d’opérateurs qualifiés et multilingues (nous couvrons 23 langues), disponibles tous les jours de l’année.