Netcall srls propose à ses clients des services de secrétariat téléphonique (ci-après : services) qui nécessitent une relation de confiance particulière entre les parties. En contrepartie, et pour réglementer pleinement et rendre transparents les droits et devoirs découlant du contrat pour les deux parties, mais aussi afin d’identifier les procédures réellement nécessaires pour garantir l’exécution régulière du service, le contrat est régi par les dispositions suivantes : conditions générales:
ART. 1 OBJET DU CONTRAT
(1) Netcall srls fournit des services dans le respect du tarif prépayé choisi par le client, correspondant à l’intensité du trafic téléphonique habituel dans l’activité du client (voir Art. 3, alinéa 7) et comme convenu avec le client. Si, dans des cas individuels, il n’est pas possible d’établir un accord avec le Client, Netcall srls fournit ses services conformément à la volonté présumée du Client. Les caractéristiques et modalités du service fourni dépendent du tarif prépayé choisi.

(2) Si le tarif sélectionné comprend l’utilisation d’un ou plusieurs numéros de téléphone Netcall srls, il n’existe aucun droit d’attribuer certains numéros de téléphone ou de les inclure dans des annuaires publics. Les numéros de téléphone que Netcall srls attribue au Client ont pour but d’attribuer à ces numéros le transfert d’appels directs vers le numéro de téléphone indiqué par le Client, ce qui reste sans rapport avec la Relation Contractuelle avec Netcall srls. Netcall srls reste propriétaire de tous les droits et obligations relatifs aux numéros de téléphone mis à la disposition du Client. Le Client, en particulier, n’a pas le droit d’obtenir le transfert à la fin du contrat de ces numéros qui lui sont attribués par Netcall srls. Les numéros de téléphone appartiennent exclusivement à Netcall srls et, au moment de la fin de la relation, restent à la disposition exclusive de celle-ci, l’application du droit de « portabilité » du numéro étant exclue. Dans le cas où le Client souhaite utiliser un numéro de téléphone Netcall srls qui ne correspond pas au réseau urbain dans lequel est basée l’entreprise du Client, Netcall srls se réserve le droit, sur la base de ce qui est établi par la loi sur les télécommunications, de demander à au Client une preuve de sa référence à ce réseau urbain (ex : confirmation de domicile ; déclaration de début d’activité commerciale ; inscription au registre du commerce). Si le Client ne fournit à Netcall srls aucune preuve de ce qui a été demandé, il n’aura pas le droit d’utiliser ce numéro de téléphone.

(3) Si le tarif choisi prévoit une réponse par un message standard, le traitement des appels peut également inclure des procédures opérationnelles de base (telles que la communication d’informations simples), à condition que ces éléments soient convenus à l’avance et puissent être inclus dans les schémas standards de Netcall srls. Vous vous réservez toujours le droit d’intervenir sur le type et la longueur du texte indiqué par le Client conformément à la Relation Contractuelle, en informant le Client des meilleurs détails.

(4) Dans ce cas, vous devez sélectionner la transmission d’informations (telles que l’enregistrement d’extraits de conversations sous forme écrite, fax réception, etc.), Netcall srls garantit exclusivement que les informations sont saisies dans les informations fournies par Netcall srls. Le temps utile de consultation des informations pertinentes est entièrement exclusif au Client.

(5) Netcall srls s’engage à fournir tous les services pour garantir la plus grande qualité. Cependant, il n’est pas possible d’exclure complètement la possibilité que certaines informations soient incomplètes, peut-être peu claires dans le contenu, incorrectes en raison d’un échec de transmission à Netcall srls, en raison d’une incompréhension de la part des collaborateurs de Netcall srls. Ce risque est expressément accepté par le Client. Netcall srls n’assume aucune responsabilité quant à l’exactitude et à l’épuisement du contenu des informations transmises.

(6) Dans ce cas, Netcall srls fournit au Client des services supplémentaires conformément au tarif choisi (tels que des adresses supplémentaires, numéros de téléphone, etc.), les droits ici découlant la propriété de Netcall srls restes. Le droit d’utilisation du Client est limité à la durée du contrat. Une fois le contrat résilié, il n’y a aucun droit de cession. Ce qui précède s’applique également aux services introduits par Netcall srls après la signature du contrat.

(7) Dans le cas où Netcall srls fournit, en plus du service de secrétariat principal en faveur du Client, également un ou plusieurs services de secrétariat pour faveur de ses collaborateurs, ces services ne peuvent être utilisés que par le client et/ou ses collaborateurs. Le transfert à titre onéreux ou gratuit à des tiers ou à d’autres sociétés, cabinets ou bureaux en général du Client est interdit. Le contenu du message de réponse du répondeur supplémentaire doit toujours rappeler le message principal. Toute révocation du service de secrétariat principal implique également la révocation automatique des services de secrétariat supplémentaires.

(8) Netcall srls se réserve le droit d’imposer des limitations ou suspensions temporaires du service pour des raisons valables, notamment:• Signal d’occupation pendant une courte période sur tous les postes du personnel de secrétariat, en cas d’imprévisible et un volume d’appels supérieur à la moyenne,
• entretien, réparations, etc. . nécessaires afin de garantir ou d’améliorer le service,
• modifications techniques obligatoires au système (ex. : remplacement du matériel, connexion d’une nouvelle ligne, etc.).
Netcall srls fera tout son possible pour éviter des limitations de service similaires ou pour les réduire au strict minimum.

(9) Netcall srls a le droit de sous-traiter l’exécution de toutes ses obligations à des tiers, à condition que ces sujets respectent les normes de protection des données et de confidentialité comparables à ceux de Netcall srls et à condition qu’ils ne soient pas en conflit avec les intérêts du Client. Le Client acceptera ces services comme des services de Netcall srls.

(10) Netcall srls a le droit d’apporter des modifications ou des ajouts ultérieurs aux descriptions de services. Dans ce cas, les modifications seront communiquées par Netcall srls au Client sous forme écrite. Dans le cas où les prestations modifiées diffèrent des précédentes au détriment du Client, ce dernier aura le droit d’exercer son droit de rétractation extraordinaire dans un délai d’un mois à compter de la réception de la communication des modifications apportées. Si ce droit n’est pas exercé, les modifications seront considérées comme acceptées. La communication de Netcall srls contiendra une mention expresse du délai de rétractation et des conséquences du non-respect de celui-ci. Les modifications ne prendront pas effet avant l’expiration de la durée mensuelle.

(1) La relation contractuelle commence à la date convenue résultant de la Commande du Client relative aux services et de la Confirmation de Commande correspondante de Secretary 365 et en tout état de cause au plus tard à la date effective de début d’utilisation des services. Netcall srls envoie la confirmation de commande au client par courrier électronique. Cette Confirmation de Commande précise les données contractuelles fondamentales, notamment la date de début de la prestation (qui sera communiquée par email), la description des prestations relatives au tarif choisi, et la grille tarifaire mise à jour qui lui est applicable.

(2) Netcall srls se réserve le droit de vérifier l’identité du Client et / ou ses représentants légaux suivant les procédures appropriées (présentation de pièces d’identité, etc.).

ART. 3 OBLIGATIONS DU CLIENT
(1) Le Client s’engage à n’utilisez pas les services de Netcall srls pour diffuser ou distribuer du contenu qui viole tout type de loi. Les numéros de téléphone et adresses e-mail mis à disposition du Client ne doivent pas être utilisés pour contacter indûment des tiers dans le but de diffuser des publicités non sollicitées ou pour des activités illégales (ex : spam par fax ou e-mail), et dans ces cas doivent ne sera même pas indiqué comme outil de contact avec le Client. Le Client est tenu d’éviter que, dans des transactions juridiques ou commerciales, ses activités soient attribuées à Netcall srls.

(2) Le Client est seul responsable du bon fonctionnement des appareils de réception des communications (téléphones portables, fax, etc.) et de la bonne connexion de tout renvoi d’appel direct vers ses connexions aux numéros Netcall srls.

(3) Le Client s’engage à informer immédiatement Netcall srls de tout changement relatif à l’adresse, à la disponibilité du numéro de téléphone. , coordonnées bancaires, forme juridique ou représentation légale, et informer Netcall srls de toute autre circonstance également importante aux fins de la relation contractuelle.

(4) Le Client s’engage à protéger son portail client contre l’accès de personnes non autorisées, notamment il s’engage à protéger les mots de passe attribués (par exemple par une modification régulière de celui-ci) et de mettre en œuvre des mesures de sécurité adéquates pour éviter de les perdre. Le Client sera responsable de tous les dommages résultant de la communication ou de la transmission de son mot de passe, à moins qu’il ne soit possible de démontrer que ces dommages ont été causés par Netcall srls.

(5) Le Client s’engage à transmettre toutes les demandes de modifications des instructions remises à Netcall srls concernant la réponse, le transfert, les options de notification, etc. ., exclusivement par e-mail, à partir d’une adresse e-mail préalablement communiquée à Netcall srls par le client.

Le Client accepte que toute instruction de modification communiquée par ailleurs à Netcall srls ne puisse être mise en œuvre pour des raisons de sécurité. Cela n’affecte pas le droit de Netcall srls d’introduire des méthodes d’identification différentes, supplémentaires ou supplémentaires par rapport à celles actuellement en vigueur.

(6) Le Client est tenu d’informer Netcall srls rapidement et précisément de toute augmentation du volume d’appels attendus pour le service de secrétariat, qui dépasse de manière significative les volumes habituellement reçus, par exemple : campagnes publicitaires ou similaires. Dans le cas où il y aurait une augmentation significative du trafic téléphonique par rapport aux volumes habituellement reçus, et qu’aucune communication n’aurait été reçue à ce sujet, Netcall srls aura le droit, sans préavis, de limiter le traitement des appels téléphoniques au volumes jusqu’à ce moment garantis.

(7) Au cas où de tout indice conduisant le Client à soupçonner un éventuel contenu incomplet, peu clair ou une communication incorrecte de la part des collaborateurs de Netcall srls (Art. 1, par. 5), le Client est tenu de dissiper ces doutes en interrogeant un nombre raisonnable de personnes questions à l’appelant et/ou avec les outils appropriés afin d’éviter et/ou de contenir d’éventuels dommages. Ceci s’applique en particulier aux informations concernant les procédures qui peuvent avoir des effets économiques significatifs ou d’autres conséquences sur l’activité commerciale du client ou de ses partenaires.

(8) Toute possibilité de transférer les services de Netcall srls à des tiers (par exemple « revente ») sans autorisation expresse préalable de Netcall est exclue srls.

ART. 4 PAIEMENT, DURÉE ET RENOUVELLEMENT DES SERVICES
(1) I les services sont rendus contre paiement anticipé au moment de la signature du contrat et en tout cas avant le début de l’activité, qui peut avoir lieu par virement bancaire sur un compte courant au nom de Netcall srls ou via Paypal selon la solution tarifaire convenue Dans le contrat. La compensation est constituée d’un montant de base fixe pour la fourniture de services déterminé par le tarif unique de connexion quelle que soit la durée de chaque conversation elle-même. Le plan tarifaire Netcall srls en vigueur au moment de la fourniture du service est valable. Tous les prix indiqués n’incluent pas la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), comme l’exige la loi.

(2) Les frais pour les montants des tarifs prépayés sont facturés en fonction du service réellement utilisé, donc notamment de la réception et du traitement d’appels ou de tâches spécifiques. Sont sujets à comptage tous les appels adressés aux numéros de téléphone attribués par Netcall srls au client, y compris ceux sans résultat (mauvais numéro, fax au téléphone, appels frauduleux, etc.), à l’exception de ceux imputables à Netcall srls.

(3) Lorsque le nombre d’appels téléphoniques traités est atteint (frais de connexion) acheté par le Client, le contact expire automatiquement dès notification par Netcall de l’expiration du crédit disponible.

(4) Vous ne pourrez reprendre le service fourni jusqu’au moment visé au paragraphe précédent, qu’après avoir signé un nouveau contrat qui annule et remplace le présent.

ART. 5 PROTECTION DE L’INFORMATION
Netcall srls collecte, enregistre et traite des informations personnelles dans le cadre d’une Relation Contractuelle et dans le respect de la loi. Pour plus de détails à cet égard, le client peut consulter la politique de confidentialité signée au moment de la signature de ce contrat.

ART. 6 RESPONSABILITÉS
(1) Netcall srls est responsable des dommages – quel qu’en soit le titre, qu’ils soient de nature contractuelle ou extracontractuelle – uniquement si ces dommages sont causés par Netcall srls elle-même intentionnellement ou par négligence grave, ou découlent de la violation de l’un des les obligations auxquelles Netcall srls est tenue, dont l’exécution est indispensable à la bonne exécution de la relation contractuelle en question et sur le respect desquelles le Client peut régulièrement compter. En cas de simple violation des obligations contractuelles fondamentales, Netcall srls ne sera responsable que des dommages contractuels typiques et prévisibles, jusqu’à un montant maximum égal à trois fois le chiffre d’affaires mensuel moyen actuel du Client concerné. En cas de simple violation des obligations fondamentales due à une négligence, Netcall srls ne sera pas responsable des dommages indirects, notamment du manque à gagner. Toute autre demande d’indemnisation est exclue, sans préjudice des dispositions de l’al. 2.

(2) Par. 1 ne s’applique pas en cas de violations affectant la vie, la personne ou la santé, ou de dommages financiers liés à la fourniture de services de télécommunications. Par services de télécommunications, nous entendons les services consistant principalement ou entièrement en la transmission de signaux sur des réseaux de télécommunications, dans le cadre de la redirection de conversations. Les dispositions de la loi s’appliquent. Ceci est sans préjudice de la responsabilité pour les produits défectueux.

(3) Netcall srls n’assume aucune responsabilité pour les dommages financiers dus à des erreurs dans la transmission des informations entre les clients/clients proches et les collaborateurs de Netcall srls. En particulier, aucune responsabilité n’est prévue dans le cas où le Client ne remplit pas ses obligations d’éviter et/ou de limiter tout dommage (Art. 3, paragraphe 8) et/ou a communiqué des demandes de modifications par d’autres moyens conformément à l’Art. . 3, par.6.

(4) Netcall srls n’est pas responsable des dommages dus à des pannes, dommages ou dysfonctionnements de systèmes et appareils tiers, notamment en ce qui concerne les opérateurs téléphoniques ou les opérateurs et fournisseurs de téléphonie mobile. En outre, elle n’est pas responsable des dommages dus à des causes de force majeure, à moins que les dommages ne soient imputables à Netcall srls elle-même conformément au par. 1 et 2.

(5) Toutes les réclamations adressées à Netcall srls doit être transmise par le Client dans les 6 mois à compter de la connaissance des circonstances en question, en tout cas au plus tard 5 ans à compter du début de celles-ci, indépendamment de la prise de conscience. Ceci ne s’applique pas en cas de violations concernant la vie, la personne, la santé et la liberté, ni en cas d’actions intentionnelles.

(6) Dans le cas où la législation applicable exclut ou limite la responsabilité de Netcall srls, cette législation s’appliquera également à tous les employés, représentants et collaborateurs de Netcall srls.

ART. 7 RÉVOCATION, CHANGEMENT DE TARIF, MODIFICATIONS DES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES DU CONTRAT

(1) Les parties, par dérogation aux statuts. 1373 et 1671 du code civil, ont le droit de résilier le contrat avec effet immédiat et sans motif justifié pendant les deux premiers mois de validité du contrat. Si un montant forfaitaire (voir Art. 4. al. 1) a déjà été facturé au moment de la rétractation par le Client, il reste entièrement dû et ne sera pas remboursé.

(2) En particulier, Netcall srls a le droit de résilier le contrat sans préavis pour motif justifié dans les cas suivants :
(a) le Client modifie l’adresse communiquée au délai de stipulation sans communication spontanée à Netcall srls dans un délai de 14 jours ; la notification d’une boîte postale ou similaire ne constitue pas une adresse ;
(d) si le Client viole par négligence les conditions contractuelles et ne pas éliminer les causes qui ont conduit à la transgression dans un délai adéquat après avoir été averti par Netcall srls. En cas de transgressions graves, l’avertissement peut être levé ;
(e) des indications pertinentes et claires laissant croire que les méthodes de gestion du comité sont contraires aux bonnes mœurs ;

(3) En cas de rétractation, le Client pourra toujours continuer à accéder à l’espace client. Ce service peut être révoqué par Netcall srls sans délais précis et sans motifs. L’utilisation du portail client est régie par les règles énoncées à l’art. 3, par. 1, art. 7 et 10 et articles. 8, sans préjudice des dispositions selon lesquelles Netcall srls n’est responsable qu’en cas de négligence grave et intentionnelle, même en cas de violation d’obligations essentielles, conformément à l’art. 8, par. 1.