Come vengono gestite le mie informazioni riservate?

L’azienda dove sono allocati i nostri server è certificata ISO 9001 e ISO 27001 che garantiscono la corretta gestione delle informazioni, anche riservate, degli utenti che entrano in contatto con i nostri operatori.

Da dove viene erogato il servizio?

I nostri operatori rispondono da diverse sedi situate sia in Italia che all’estero e sono per la quasi totalità cittadini Italiani.

Potete gestirmi più numeri?

Si, possiamo gestire più numeri.

Posso recedere dal contratto quando voglio?

Per recedere dal contratto, abbiamo bisogno di un preavviso di 30 giorni.

Ho già un numero di telefono geografico, lo può gestire la mia assistente virtuale?

Certo, possiamo effettuare il trasferimento direttamente al suo numero già esistente.

Se un cliente non parla italiano?

Se è previsto nel contratto inizialmente sottoscritto, le nostre segretarie hanno la possibilità di assistere il cliente anche in altre lingue.

Se i clienti chiamano fuori orario, cosa succede?

Se i clienti chiamano fuori orario, sentono un messaggio registrato e personalizzato nel caso in cui il pacchetto scelto lo preveda, altrimenti un messaggio registrato standard.

Posso personalizzare il mio messaggio di benvenuto?

Con i pacchetti Operational e Professional, ti diamo la possibilità di personalizzare il tuo messaggio di benvenuto.

Risponde sempre la stessa assistente virtuale?

Abbiamo un team di segretarie, pronte a rispondere ad ogni chiamata. Avendo orari molto estesi, lavorano tutte su turni ed è difficile assegnarne una specifica ad ogni cliente.

Che tipo di report posso avere sulle attività?

I report comprendono tutte le chiamate ricevute nell’arco di tutto il mese, divise per voci diverse (fuori orario, pervenute etc.)

Le segretarie possono fare chiamate outbound?

Si, le segretarie hanno la possibilità di effettuare chiamate outbound.

Una volta terminato il contratto, posso disdire tutto senza vincoli?

Certo, ci basta avere un preavviso di 30 giorni e il contratto non sarà rinnovato, senza alcun vincolo.

La mia assistente virtuale può rispondere anche in altre lingue oltre l’italiano?

Si, le nostre segretarie hanno anche la possibilità di rispondere in più lingue, se è previsto nel contratto inizialmente sottoscritto.

La mia assistente virtuale può mandare e ricevere Fax?

No, le segretarie non hanno la possibilità di mandare e ricevere Fax.

La mia assistente virtuale è in grado di tenere la prima nota per la mia attività?

Se richiesto, l’assistente virtuale è anche in grado di tenere la prima nota.

Posso dare delle istruzioni particolari alla mia assistente virtuale?

Si, con i pacchetti Operational e Professional hai la possibilità di farlo.

Posso chiedere alla mia assistente virtuale di chiamare una lista di persone per delle attività specifiche?

Si, le nostre segretarie hanno la possibilità di fare le chiamate in outbound e contattare le persone che desideri.

La mia assistente virtuale risponde anche nei week-end?

Con i pacchetti Operational e Professional, la tua segretaria risponde 7 giorni su 7.

La mia assistente è in grado di fornire altre informazioni ai miei clienti?

Se il pacchetto scelto lo prevede, allora la segretaria ha la possibilità di fornire al cliente anche ulteriori informazioni.

La mia assitente virtuale gestisce anche la webchat del mio sito?

Con i pacchetti Operational e Professional, la segretaria ha la possibilità di gestire la tua webchat .

La mia assitente virtuale può rispondere anche a sms o whatsApp?

No, la segretaria non ha la possibilità di farlo.

La mia assitente virtuale può ricevere o spedire lettere o pacchi?

Le nostre segretarie non hanno la possibilità di spedire lettere o pacchi.

Posso modificare il messaggio di benvenuto?

Con i pacchetti Operational e Professional, puoi anche modificare il messaggio di benvenuto.

Come devo fare con il trasferimento di chiamata? Devo attivarlo tramite il mio gestore telefonico?

Si, il trasferimento di chiamata è necessario che lo attivi con il suo gestore telefonico. Trovi la spiegazione per il trasferimento anche nel nostro sito internet.

Quanto tempo ci vuole per far partire il servizio?

Nel momento in cui i moduli sono stati compilati e il saldo dei canoni effettuato, la contatterà il nostro reparto operativo per la personalizzazione del servizio e in 2-3 giorni lavorativi il servizio sarà attivo.

Come posso attivare dei servizi aggiuntivi?

Il nostro reparto operativo avrà il compito di contattarla per vedere se necessiterà di servizi aggiuntivi.

Posso avere un nuovo numero di telefono?

Possiamo assegnarle un nuovo numero di telefono, anche con prefisso provinciale.

Come faccio a sapere quali appuntamenti ha fissato la mia assistente?

Attraverso la nostra agenda condivisibile avrai la possibilità di verificare tutti gli appuntamenti presi.

Come configuro le informazioni accessorie da fornire ai miei clienti?

Le informazioni accessorie da fornire ai clienti, vengono concordate con il reparto operativo prima dell’attivazione del servizio.

Posso condividere la mia agenda con la mia assistente?

Attraverso l’agenda che mettiamo a disposizione avrai la possibilità di condividere le tue informazioni.

Come configuro i numeri di telefono devono sempre essermi passati?

No, possiamo semplicemente trasferire le chiamate su un numero di telefono già esistente, attraverso un numero tecnico che le assegneremo inizialmente.

I prezzi presenti sul sito sono IVA esclusa?

Si, tutti i prezzi sono da intendersi IVA esclusa.

Il canone per il servizio è da pagare anticipatamente?

Si, il canone deve essere saldato anticipatamente.

Quanto costa il servizio di ricezione FAX via casella email?

Il costo del FAX è di €49,00 all’anno.

Quali sono i costi per una chiamata outbound?

Le chiamate outbound hanno il costo da quantificare secondo il tipo di servizio richiesto

Quanto costa personalizzare un messaggio audio nei pacchetti che non lo prevedono?

Il costo per personalizzare un messaggio audio laddove il pacchetto non lo preveda è da quantificare secondo il tipo di voce richiesta e la durata del messaggio.

Quanto costa il numero VOIP geografico?

Il costo del numero VOIP è di €49,00 all’anno.

Quanto costa il numero verde?

Il costo del numero verde è di  €59,00 una tantum, con traffico da rete fissa a 0,06€/min e 0,35€/min da rete mobile, senza scatti alla risposta.

Posso far rispondere alla segretaria anche nei giorni festivi?

Con i pacchetti Operational e Professional, le tue segretarie potranno rispondere anche nei giorni festivi.

Per la gestione dell’agenda ci sono costi aggiuntivi?

Per la gestione dell’agenda non ci sono costi aggiuntivi.

Quanto costa cambiare il mio messaggio di benvenuto?

Stesso prezzo di un nuovo messaggio.

Ci sono dei costi di trasferimento delle chiamate?

Il costo del trasferimento di chiamata è di €0,05 verso numeri fissi Italia o €0,25 verso numeri mobili Italia; la tariffa è al minuto ma calcolata in secondi e non è previsto lo scatto alla risposta.

Ci sono dei costi occulti?

No, non c’è nessun tipo di costo occulto.

Posso chiedere il rimborso del canone non usufruito?

No, non è possibile chiedere il rimborso del canone non usufruito.