Netcall srls offre ai propri clienti servizi di segretariato telefonico (in prosieguo: servizi) che richiedono un particolare rapporto di fiducia tra le parti. In considerazione di ciò, e per disciplinare compiutamente e rendere trasparenti i diritti e i doveri derivanti dal contratto per entrambe le parti, ma anche al fine di individuare le procedure concretamente necessarie per garantire il regolare svolgimento del servizio, il contratto è regolato dalle seguenti condizioni generali:
ART. 1 OGGETTO DEL CONTRATTO
(1) Netcall srls eroga servizi in conformità alla tariffa prepagata scelta dal cliente, corrispondente all’intensità del traffico telefonico abituale nell’attività del committente (cfr. Art. 3, par. 7) e secondo quanto concordato con lo stesso. Qualora, in casi singoli, non fosse possibile stabilire un accordo con il Committente, Netcall srls eroga i propri servizi in conformità alla presunta volontà del Committente. Le caratteristiche e modalità del servizio fornito dipendono dalla tariffa prepagata scelta.
(2) Nel caso in cui nella tariffa selezionata rientri l’utilizzo di uno o più numeri telefonici di Netcall srls, non sussiste alcun diritto di assegnazione di determinati numeri di telefono né di inserimento degli stessi in elenchi pubblici. I numeri di telefono che Netcall srls attribuisce al Committente hanno come finalità quella di destinare a tali numeri il trasferimento delle chiamate dirette al numero telefonico indicato dal Committente, che resta estraneo al Rapporto Contrattuale con Netcall srls. Netcall srls resta titolare di tutti i diritti e gli obblighi relativi ai numeri telefonici messi a disposizione del Committente. Il Committente, nello specifico, non ha alcun diritto di ottenere il trasferimento alla fine del contratto di tali numeri attribuitigli da Netcall srls. I numeri telefonici appartengono in via esclusiva a Netcall srls e, al momento della cessazione del rapporto rimangono nella esclusiva disponibilità della medesima, restando esclusa l’applicazione del diritto di“portabilità” del numero. Nel caso in cui il Committente desiderasse utilizzare un numero di telefono di Netcall srls che non corrisponde alla rete urbana in cui ha sede l’impresa del Committente, Netcall srls si riserva il diritto, sulla base di quanto stabilito dal diritto delle Telecomunicazioni, di richiedere al Committente una prova del suo riferimento a tale rete urbana(ad es: conferma di domiciliazione; dichiarazione di inizio attività commerciale; iscrizione al registro delle imprese). Qualora il Committente non fornisse a Netcall srls alcuna prova di quanto richiesto, lo stesso non avrà alcun diritto all’utilizzo di tale numero di telefono.
(3) Nel caso in cui la tariffa scelta preveda la risposta con un messaggio standard, l’elaborazione delle chiamate può prevedere anche procedure operative basilari (quali ad esempio, comunicazione di semplici informazioni), a condizione che tali elementi vengano concordati preventivamente e si prestino ad essere inseriti negli schemi standard di Netcall srls. Quest’ultima si riserva il diritto di intervenire sulla tipologia e la lunghezza del testo indicato dal Committente in conformità al Rapporto Contrattuale, informandone prontamente il Committente.
(4) Nel caso in cui la tariffa selezionata preveda la trasmissione di informazioni (come la registrazione di stralci di conversazioni in forma scritta, ricezione di fax, ecc.), Netcall srls garantisce esclusivamente che l’informazione venga inserita tempestivamente all’interno del portale messo a disposizione del cliente, essendo questo l’unico obbligo cui è tenuta Netcall srls. La consultazione tempestiva delle informazioni è in ogni caso compito esclusivo del Committente.
(5) Netcall srls si impegna ad erogare tutti i servizi garantendo costantemente la massima cura. Non è però possibile escludere completamente l’eventualità che singole informazioni risultino incomplete,poco chiare dal punto di vista del contenuto, errate a causa o di un vizio di trasmissione a Netcall srls o di comprensione da parte dei collaboratori di Netcall srls. Tale rischio viene espressamente accettato dal Committente.Netcall srls non assume alcuna responsabilità in ordine alla correttezza e completezza del contenuto delle informazioni trasmesse.
(6) Nel caso in cui Netcall srls fornisca al Committente ulteriori servizi in conformità alla tariffa scelta (come ad esempio indirizzi aggiuntivi, numeri di telefono, ecc.), i diritti che ne derivano restano di proprietà di Netcall srls. La facoltà di utilizzo del Committente è limitata alla durata del contratto. Una volta terminato il contratto, non sussiste alcun diritto di trasferimento.Quanto sopra trova applicazione anche per quei servizi introdotti da Netcall srls dopo la stipula del contratto.
(7) Nel caso in cui Netcall srls fornisca, in aggiunta al servizio di segretariato principale a favore del Committente, anche uno o più servizi di segretariato a favore dei suoi collaboratori, di tali servizi potranno usufruire solo il committente e/o i suoi collaboratori. È fatto divieto di trasferimento a titolo oneroso o gratuito a terzi o ad altre aziende, ditte o uffici in genere del Committente. Il contenuto del messaggio di risposta della segreteria aggiuntiva deve sempre richiamare quello principale. Un’eventuale revoca del servizio di segreteria principale implica la revoca automatica anche dei servizi di segreteria aggiuntivi.
(8) Netcall srls si riserva il diritto di imporre limitazioni o sospensioni temporanee del servizio per motivi validi, in particolare:• Segnale di occupato per breve periodo di tempo su tutte le postazioni del personale di segreteria, in caso di quantità di chiamate imprevedibile e sopra alla media,
• interventi di manutenzione, riparazione, ecc. necessari al fine di garantire o migliorare il servizio,
• modifiche tecniche al sistema inderogabili (es.: sostituzione di hardware,collegamento di una nuova linea, ecc.).
Netcall srls farà tutto il possibile al fine di evitare simili limitazioni del servizio o per ridurle al minimo indispensabile.
(9) Netcall srls ha facoltà di appaltare a terzi l’adempimento di tutti gli obblighi, a condizione che tali soggetti osservino standard di protezione dei dati e di riservatezza paragonabili a quelli di Netcall srls e a condizione che non siano in conflitto con gli interessi del Committente. Il Committente accetterà tali prestazioni come prestazioni di Netcall srls.
(10) Netcall srls ha facoltà di apportare successive modifiche o integrazioni alle descrizioni dei servizi. In tal caso le modifiche verranno comunicate da Netcall srls al Committente in forma scritta. Nel caso in cui le prestazioni modificate si discostino dalle precedenti a svantaggio del Committente, questi avrà facoltà di esercitare il proprio diritto di recesso straordinario entro un mese dalla ricezione della comunicazione delle modifiche apportate. Se tale diritto non verrà esercitato, le modifiche verranno considerate accettate. La comunicazione di Netcall srls conterrà espressa menzione del termine di recesso e delle conseguenze del suo mancato rispetto. Le modifiche non entreranno in vigore prima della scadenza del termine mensile.
ART. 2 INIZIO DEL CONTRATTO
(1) Il Rapporto Contrattuale inizia alla data concordata e risultante dall’Ordine del Committente avente ad oggetto i servizi e dalla relativa Conferma di Ordine di Segretaria 365 e comunque non oltre l’effettiva data di inizio di utilizzo dei servizi. Netcall srls invia al Committente detta Conferma di Ordine a mezzo posta elettronica. Tale Conferma di Ordine specifica i dati contrattuali fondamentali, in particolare la data di inizio del servizio (che verrà comunicata a mezzo email) , la descrizione delle prestazioni relative alla tariffa scelta, e il prezziario aggiornato ad esso applicabile.
(2) Netcall srls si riserva il diritto di verificare l’identità del Committente e/o dei suoi rappresentanti legali seguendo procedure adeguate (presentazione di documenti d’identità, ecc.).
ART. 3 OBBLIGHI DEL COMMITTENTE
(1) Il Committente si impegna a non utilizzare i servizi di Netcall srls per diffondere o distribuire contenuti che violino qualunque tipo di norma di legge. I numeri di telefono e gli indirizzi e-mail messi a disposizione del Committente non devono essere utilizzati per contattare indebitamente terzi allo scopo di diffondere pubblicità non richiesta o per attività illegali(es.: spam via fax o e-mail), e in questi casi non devono nemmeno essere indicati come strumento per contattare il Committente. Il Committente è obbligato a evitare che, in transazioni giuridiche o commerciali, le proprie attività vengano ascritte a Netcall srls.
(2) Il Committente è l’unico responsabile del corretto funzionamento dei dispositivi di ricezione delle comunicazioni (cellulari, fax, ecc.) e del corretto collegamento degli eventuali inoltri delle chiamate dirette ai propri allacciamenti ai numeri Netcall srls.
(3) Il Committente si impegna ad informare immediatamente Netcall srls di qualsiasi modifica relativa a indirizzo, reperibilità telefonica, coordinate bancarie, forma giuridica o rappresentanza legale, e a dare a Netcall srls comunicazione di qualsiasi altra circostanza altrettanto importante ai fini del Rapporto Contrattuale.
(4) Il Committente si impegna a proteggere il proprio portale cliente dall’accesso di persone non autorizzate, in particolare si impegna a proteggere le password assegnate (ad esempio attraverso una modifica regolare delle stesse) e ad attuare adeguate misure di sicurezza per non perderle. Il Committente sarà responsabile di tutti i danni derivanti dalla comunicazione o trasmissione della propria password, a meno che non sia possibile dimostrare che tali danni siano stati causati da Netcall srls.
(5) Il Committente si impegna a trasmettere tutte le richieste di modifica delle istruzioni consegnate a Netcall srls in merito a risposta, inoltro, opzioni di notifica, ecc., esclusivamente via e-mail, da un indirizzo email precedentemente comunicato a Netcall srls dal committente.
Il Committente accetta che eventuali istruzioni di modifica comunicate diversamente a Netcall srls non potranno essere attuate per ragioni di sicurezza. Ciò non pregiudica il diritto di Netcall srls di introdurre metodi di identificazione diversi, aggiuntivi o integrativi rispetto a quelli attualmente validi.
(6) Il Committente è tenuto a informare Netcall srls tempestivamente e precisamente di eventuali aumenti del volume delle chiamate previsti per il servizio di segretaria, che superino nettamente i volumi solitamente ricevuti, es.: campagne pubblicitarie o simili. Nel caso in cui si verifichi un aumento notevole del traffico telefonico rispetto ai volumi solitamente ricevuti, e non sia pervenuta alcuna comunicazione in merito, Netcall srls avrà facoltà, senza darne previa comunicazione, di limitare l’elaborazione delle telefonate ai volumi fino a quel momento garantiti.
(7) In caso di eventuali indizi che portino il Committente a sospettare una possibile comunicazione incompleta, contenutisticamente poco chiara oerrata da parte dei collaboratori di Netcall srls (Art. 1, par. 5), il Committente è tenuto a dissipare tali dubbi rivolgendo una quantità ragionevole di domande al chiamante e/o con gli strumenti adeguati al fine di evitare e/o contenere possibili danni. Ciò trova applicazione in particolare per informazioni riguardanti procedure che possono avere notevoli effetti economici o altre conseguenze per l’attività commerciale del committente o dei suoi soci.
(8) È esclusa ogni possibilità di trasferimento dei servizi di Netcall srls a terzi(es.: “reselling”) senza previa autorizzazione espressa da parte di Netcall srls.
ART. 4 PAGAMENTO, DURATA E RINNOVO DEI SERVIZI
(1) I servizi vengono resi dietro pagamento anticipato al momento della firma del contratto e comunque prima dell’inizio dell’attività, che può avvenire a mezzo bonifico bancario su conto corrente intestato a Netcall srls oppure tramite Paypal in base alla soluzione tariffaria concordata nel contratto. Il compenso è composto da un importo base fisso per la fornitura dei servizi determinato dal singolo scatto alla risposta a prescindere della durata di ciascuna conversazione stessa. È valido il piano tariffario di Netcall srls in vigore al momento della fornitura della prestazione. Tutti i prezzi indicati sono da intendersi non comprensivi dell’imposta sul valore aggiunto (IVA), così come prescritta per legge.
(2) I compensi per gli importi a tariffa prepagata, vengono addebitati in base al servizio effettivamente fruito, quindi, nello specifico, ricezione e dell’ aborazione delle chiamate o di mansioni specifiche. Sono soggette a conteggio, tutte le chiamate indirizzate ai numeri di telefono assegnati da Netcall srls al committente, ivi comprese quelle senza esito (numero sbagliato, fax su telefono, scherzi telefonici, ecc.), tranne quelle attribuibili a Netcall srls.
(3) Al raggiungimento del numero di telefonate gestite (scatto alla risposta)acquistate dal Committente, il contatto si estingue automaticamente dietro avviso da parte di Netcall del termine del credito disponibile.
(4) Si potrà riprendere il servizio fornito sino al momento di cui al paragrafo precedente, solo dopo aver sottoscritto un nuovo contratto che annulla e sostituisce il presente.
ART. 5 PROTEZIONE DELLE INFORMAZIONI
Netcall srls raccoglie, salva ed elabora informazioni personali nell’ambito di un Rapporto Contrattuale e nel rispetto delle norme di legge. Per i dettagli in proposito, il committente può consultare l’informativa sulla Privacy sottoscritta al momento della stipula del presente contratto.
ART. 6 RESPONSABILITÀ
(1) Netcall srls risponde di danni – indipendentemente dal titolo, siano essi di natura contrattuale o extra-contrattuale – solo nel caso in cui tali danni siano causati dalla stessa Netcall srls intenzionalmente o per negligenza grave, ovvero siano derivanti dalla violazione di uno degli obblighi a cui è tenuta Netcall srls, la cui realizzazione è essenziale per la corretta esecuzione del rapporto contrattuale in questione e sul cui adempimento il Committente può regolarmente fare affidamento. In caso di semplice violazione degli obblighi contrattuali fondamentali, Netcall srls risponderà dei soli danni contrattuali tipici e prevedibili, fino a un importo massimo pari al triplo del fatturato medio mensile attuale del relativo Committente. In caso di semplice violazione degli obblighi fondamentali per negligenza, Netcall srls non risponderà dei danni indiretti, in particolare per mancato guadagno. Ogni ulteriore richiesta di risarcimento è esclusa, fatte salve le disposizioni di cui al par. 2.
(2) Il par. 1 non trova applicazione in caso di violazioni riguardanti la vita, la persona o la salute, ovvero danni patrimoniali legati all’erogazione di servizi di telecomunicazione. Per servizi di telecomunicazione si intendono quelle prestazioni costituite prevalentemente o interamente dalla trasmissione di segnali sulle reti di telecomunicazione, nell’ambito dell’inoltro di conversazioni. Trovano applicazione le norme di legge. Sono fatte salve l’enorme sulla responsabilità per danno da prodotti difettosi.
(3) Non sussiste alcuna responsabilità di Netcall srls per danni patrimoniali dovuti a errori di trasmissione delle informazioni tra committente/relativi clienti e collaboratori di Netcall srls. In particolare non è prevista alcuna responsabilità nel caso in cui il Committente venga meno ai propri obblighi di evitare e/o contenere eventuali danni (Art. 3, par. 8) e/o abbia comunicato richieste di modifica con altre modalità ai sensi dell’Art. 3, par.6.
(4) Netcall srls non risponde di danni dovuti a guasti, danneggiamenti o malfunzionamento di impianti e dispositivi di terzi, in particolare per quanto concerne gli operatori telefonici o gli operatori e fornitori di telefonia mobile. Non risponde inoltre di danni dovuti a cause di forza maggiore, a meno che i danni non siano riconducibili alla stessa Netcall srls ai sensi del par. 1 e 2.
(5) Tutte le richieste di risarcimento rivolte a Netcall srls devono essere inoltrate dal Committente entro 6 mesi dalla presa di conoscenza delle circostanze in questione, comunque non oltre 5 anni dall’insorgere delle stesse indipendentemente dalla presa di conoscenza. Ciò non trova applicazione in caso di violazioni riguardanti la vita, la persona, la salute e la libertà, e in caso di azioni intenzionali.
(6) Nel caso in cui la normativa applicabile escluda o limiti la responsabilità di Netcall srls, tale normativa troverà applicazione anche per tutti i dipendenti, rappresentanti e collaboratori di Netcall srls.
ART. 7 REVOCA, CAMBIO DI TARIFFA, MODIFICHE ALLE PRESENTI CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
(1) Le parti, derogando agli artt. 1373 e 1671 del codice civile, hanno facoltà di recedere dal contratto con effetto immediato e senza giustificato motivo nel corso dei primi due mesi di validità del contratto. Qualora un importo fisso (cfr Art. 4. par. 1) sia già stato fatturato al momento del recesso da parte del Committente, esso resta interamente dovuto e non verrà rimborsato.
(2) In particolare Netcall srls ha facoltà di recedere dal contratto senza preavviso per giustificato motivo nei seguenti casi:
(a) il Committente modifica l’indirizzo comunicato al momento della stipula senza relativa comunicazione spontanea a Netcall srls entro 14 giorni; la notifica di una casella postale o simile non vale quale indirizzo;
(d) se il Committente vìola in modo colposo le condizioni contrattuali e non elimina le cause che hanno portato alla trasgressione entro un termine adeguato dopo essere ammonito da Netcall srls. Nel caso di trasgressioni gravi si può rinunciare all’ammonizione;
(e) indizi rilevanti e chiari che portino a ritenere che le modalità di gestione del committente siano contrarie al buon costume;
(3) In caso di recesso, il Committente potrà comunque continuare ad accedere all’area cliente. Tale servizio potrà essere revocato da parte di Netcall srls senza scadenze specifiche e senza motivazioni. L’utilizzo del portale cliente è disciplinato dalle norme di cui all’Art. 3, par. 1, Art. 7 e 10 e Art. 8, fatte salve le disposizioni secondo cui Netcall srls risponde solo in caso di grave negligenza e intenzionalità anche in caso di violazione degli obblighi essenziali, ai sensi dell’Art. 8, par. 1.

(4) Il Committente può comunicare il recesso:
• tramite PEC a netcall@arubapec.it.
In ogni caso Netcall srls fornirà una conferma di disdetta al Committente del servizio.
(5) Il recesso da parte di Netcall srls potrà essere espresso in forma scritta.In tal caso il recesso si intende confermata anche nel caso in cui sia stata inviata all’ultimo indirizzo indicato dal committente, ma non si sia potuto procedere alla notifica o alla sua presa in consegna.
(6) Il mancato utilizzo dei servizi di Netcall srls da parte del Committente non dà luogo ad alcun recesso ai sensi del par. 1, anche in caso di durata prolungata.
(7) La revoca del servizio di segreteria principale ha effetto anche per i servizi di segreteria aggiuntivi.
(8) Netcall srls ha facoltà di apportare modifiche successive o integrazioni alle condizioni generali di contratto. In tal caso le modifiche verranno comunicate da Netcall srls in forma scritta al Committente. Se il Committente non si oppone alle modifiche entro un mese dalla ricezione della comunicazione, le condizioni modificate diventeranno parte integrante del contratto. In caso di opposizione da parte del Committente, rimangono valide le disposizioni originali. La comunicazione di Netcall srls conterrà espressa menzione del termine e delle conseguenze del suo mancato rispetto.
(9) Eventuali nuovi servizi di Netcall srls potranno essere soggetti a integrazione delle condizioni generali di contratto.
ART. 8 FORMA DELLE DICHIARAZIONI DI VOLONTÀ, TRASFERIMENTO DEL CONTRATTO
(1) Nei casi che richiedano la forma scritta ai sensi delle presenti condizioni generali, tale condizione si ritiene rispettata anche ove Netcall srls faccia pervenire le comunicazioni al Committente per posta elettronica. Quanto sopra trova applicazione anche per eventuali dichiarazioni relative ai rapporti contrattuali, a meno che non sia prevista una formalità maggiore per il caso specifico, come la forma scritta cartacea.
(2) Netcall srls ha facoltà di trasferire a terzi gli obblighi e diritti derivanti dal contratto, a condizione che i relativi interessi non siano in contrasto con quelli del Committente, che tali terzi possano garantire l’erogazione di servizi conformi a quanto stabilito nel contratto e che non sussista alcun dubbio sulla solvibilità e sulle competenze tecniche di tali terzi. In caso di trasferimento del contratto, il Committente avrà facoltà di richiederne la revoca immediata. Il diritto di revoca decade qualora il Committente non si opponga al trasferimento entro un mese dalla ricezione della comunicazione sul trasferimento del contratto. La comunicazione di Netcall srls conterrà espressa menzione del termine di recesso e delle conseguenze del suo mancato rispetto. Le modifiche non entreranno in vigore prima della scadenza del termine mensile.
(3) Qualora alcune disposizioni delle presenti condizioni generali dovessero risultare del tutto o parzialmente invalide, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni. Le parti si obbligano a concordare un regolamento adeguato che sostituisca quello invalido, e che, in accordo alle
norme di legge, si avvicini il più possibile alla comune volontà delle parti coinvolte dal presente contratto.

ART. 9 CLAUSOLA DI CONCILIAZIONE E ARBITRATO

Per la risoluzione di qualsiasi controversia derivante dalla o relativa alla interpretazione e/o esecuzione delle Condizioni Generali, delle Condizioni di Telefonia e del Rapporto Contrattuale è competente in via esclusiva il foro di Frosinone (FR), fatta salva la competenza dei fori inderogabili. Diritto sostanziale applicabile alle Condizioni Generali, alle Condizioni di Telefonia e al Rapporto Contrattuale sarà il diritto italiano. Per tutto quanto non espressamente disciplinato nelle presenti Condizioni Generali, si fa rinvio alle disposizioni del codice civile in materia di appalti. L’utilizzo del servizio Segretaria365 in formula PREPAGATA, comporta l’accettazione del presente contratto. Usufruendo del servizio di Segretaria365 in formula PREPAGATA l’utente dichiara pertanto di aver letto, compreso e accettato il presente contratto in ogni sua parte. Il Committente precisa, inoltre, di agire nell’esercizio di un’attività imprenditoriale, commerciale o professionale e di concludere il contratto – conseguente all’accettazione del presente Ordine mediante la Conferma di Ordine di Netcall srls – per finalità legate esclusivamente ad un’attività imprenditoriale, commerciale o professionale e non in qualità di consumatore, come definito all’art. 3 del codice di consumo.

SI ACCETTANO ESPRESSAMENTE AI SENSI DELL’ART. 1341 CC LE SEGUENTI CLAUSOLE:

Art. 1, 2: esclusione della portabilità del numero;

Art. 1, 3: facoltà di intervento unilaterale sul testo delle risposte;

Art. 1, 5: accettazione del rischio di non comprensione delle chiamate:

Art. 1, 8: facoltà di limitazione/sospensione temporanea del servizio;

Art. 1, 9: facoltà di appalto a terzi del servizio;

Art. 1, 10: accettazione della modifica unilaterale per mancato esercizio della facoltà di recesso;

Art. 3, 1: limitazione dei contenuti diffondibili;

Art. 3, 3: facoltà di recesso unilaterale nel caso di mancata comunicazione di modifiche da parte del committente;

Art. 3, 4: facoltà di addebiti straordinari;

Art. 3, 7: obbligo di informazione aumento chiamate;

Art. 3, 8: divieto di reselling;

Art. 6, 1 – 3 – 4: limitazioni di responsabilità;

Art. 6, 5: termine per richieste di risarcimento;

Art. 7, 2: facoltà di revoca immediata;

Art. 7, 8: accettazione delle modifiche unilaterali per mancato esercizio della facoltà di recesso;

Art. 8, 2: accettazione del trasferimento del contratto per mancato esercizio della facoltà di recesso;

Art. 9: clausola di conciliazione e arbitrato.